Kundeservice
Mailforespørgsler
Vi besvarer mails indenfor 24 timer i hverdagen (som regel indenfor 4 timer i hverdagen). 10-4.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.
Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på 10-4.dk skal du gennem 5 trin.
1. Find den eller de varer du ønsker, læg dem i indkøbskurven og gå herefter til kassen
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses-/betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
Du skal være fyldt 18 år for at handle på 10-4.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Reklamation
Uanset om varerne bliver leveret hos dig eller afhentet i en af vores afdelinger, opfordrer vi dig til at foretage kontrol af de leverede varer umiddelbart efter modtagelse. Skulle du konstatere fejl eller mangler, bedes du straks gøre os opmærksom herpå.
Som forbruger er dine køb omfattet af købelovens regler om 2 års reklamationsret. Reklamationsperioden løber fra den dato, hvor du modtager varerne. Konstaterer du en fejl eller mangel ved din ordre, eller ønsker du at reklamere over en vare, bedes du udfylde vores reklamationsformular. Er reklamationen berettiget kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. En vare må under ingen omstændigheder tages i brug, før reklamationen er færdigbehandlet. Hvis reklamationen er berettiget, vil 10-4 refundere rimelige fragtomkostninger, som du som kunde måtte have i forbindelse med returnering af varen. Vi vil bestræbe os på at behandle din reklamation, så hurtigt som muligt.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til 10-4.dk, Enghavevej 14-17, 6950 Ringkøbing. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommisionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
www.10-4.dk er e-mærket, og du kan derfor vælge at benytte dig af e-mærkets gratis sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse. Læs mere på emærket.dk eller ring på tlf. 44858590.
Fortrydelsesret og returvarepolitik
Du har 14 dages fortrydelsesret som løber fra modtagelsen af varen.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at benytte vores standardfortrydelsesformular. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du vil herefter modtage et returnummer, som du bedes påføre på en kopi ordrebekræftelsen, der bedes vedlagt returvarerne.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder typisk for varer eller pakker, der overstiger 20 kg samt gips, isolering, lecablokke og byggematerialer i den dur. Skriv til os på info@10-4.dk, hvis der ønskes oplyst en fragtpris for returnering.
Du er naturligvis velkommen til at returnere dine paller hos den nærmeste 10-4 afdeling, når du har tømt dem for byggematerialer. Medbring venligst en kopi af fakturaen, hvorefter vi vil udbetale returbeløbet til dig.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Når vi har modtaget den udfyldte standardfortrydelsesformular, så vil vi tage kontakt til dig angående en adresse, hvor varen ønskes tilsendt. Som udgangspunkt skal alle varer der kan post- eller palleforsendes sendes til (OBS. Husk dog at udfylde standardfortrydelsesformular med besked om din fortrydelsesret inden forsendelse):
10-4
Ringkøbing Tømmerhandel A/S
Enghavevej 13-17
6950 Ringkøbing
Da vi har omfattende produktsortiment med mere end 25.000 varer på vores webshop kan der desværre være undtagelser, hvor varen ikke skal sendes til ovenstående adresse. I så fald skal vi nok vende hurtigt tilbage til dig med yderligere vejledning.
Find også informationen i vores handelsbetingelser
Vilkår for marketingmeddelelser
Du har mulighed for at bliver opdateret med gode tilbud og relevant information i vores nyhedsbreve. Læs vores vilkår for tilmelding til marketingmeddelser
